益激烈的竞争和眼光更加敏锐的客户给企业施加了更大的压力，以期从CRM系统中更快的获得更多的好处。CRM软件已经发展到这样一个阶段：它为企业的收入带来了明确的价值，重要的是，以增加收入的形式，极大地提高了生产力和更高效的工作流程。这意味着更好的投资回报率(ROI)。Nucleus Research发现，在2011年至2014年间，投资于CRM软件的公司平均回报率提高了1.5倍，从1美元有5.6美元的投资回报增长至8.71美元，而且这一趋势还在继续。在CITE Research 2017年的一项调查中，销售专业人士表示，CRM软件是他们的软件宝库中使用非常多、非常价值的工具。
但是还有很多企业在投资新技术和经历变革的过程中，总是会犹豫不决，特对是当很多人对CRM实施存在这样那样的误解情况下。因此，但除非你有一个可靠的CRM项目申请报告（项目理由或项目价值分析），否则你的上司很可能不会批准这项投资。
• 我们为什么要开展这个项目？
• 项目能解决什么问题（或满足什么需求）？
• 项目产出与回报（CRM可以给组织带来哪些好处？）
• 项目与组织的核心战略是否契合？
• 时间与成本的粗略估算
• CRM厂商&解决方案选型（替代方案比较）
• 项目实施思路等内容
• 管理、维护和评估
• 项目能解决什么问题（或满足什么需求）？
• 项目产出与回报（CRM可以给组织带来哪些好处？）
• 项目与组织的核心战略是否契合？
• 时间与成本的粗略估算
• CRM厂商&解决方案选型（替代方案比较）
• 项目实施思路等内容
• 管理、维护和评估
这里仅就其中提供几点小的建议：
1.为客户着想
高层经理可能与客户接触点脱节，并且可能对客户服务交付中的实际痛点缺乏认识，特别是在当前报告质量较差的情况下。如果你能让决策者体验并认识到问题所在，并指出需要解决的特定问题陈述，因为它会阻碍了业务增长。他们就能把这些问题转化为每位经理都想解决的问题——高客户流失率、低线索转化率和不断上升的服务成本。这些问题陈述构成了您提出CRM系统项目实施理由的基础。
2.按“度量标准”
如果高层经理和董事已经意识到使用CRM系统的好处，但不相信整个组织都能接受CRM，那就寻找关键指标，例如，一个企业想要提供更好的客户服务来多保留5%的客户，而另一个企业想要改进销售流程来完成10倍的交易。几个值得追求的CRM系统目标：
• 降低客户获取成本
• 缩短销售周期
• 提高客户满意度
• 减少案例解决时间
• 降低运营成本
• 提高销售线索转化率
• 获得销售管道的完全可视性
• 减少管理和重复性的手工任务
• 创建高度针对性的客户营销列表
因此分析您的业务领域，并根据需要对其进行优先级排序。如果您能够立即演示衡量它们的方法，并指定负责使用CRM实现改进结果的人员，这将为您的CRM投资案例增加优势。商业智能报告和关键绩效指标对高层管理人员很重要。推广CRM项目的一种有用方法是识别关键指标，演示衡量指标的方法，并指出负责使用CRM来提高绩效的人员。
3.使用同行压力
让高层决策者与已经成功实施CRM系统的行业同行进行交谈。如果他们能够看到竞争对手，顾问和业务合作伙伴已经从CRM系统实施中获得的优势，这将帮助你建立一个更有说服力的案例。
4.采取速赢法
除了确保CRM战略和技术能够适应长期需求外，展示如何实现短期收益至关重要。成功的CRM项目通常从初始部署到少数高优先级团队开始，其中CRM技术使他们能够快速优化流程并实现快速改进。一旦建立了早期的结果，就有了坚实的基础将CRM扩展到业务的其他领域。长期以来，我们一直建议CRM系统采用分阶段的方法实施，这是快速启动并取得早期成果的更佳方法，这将为未来CRM阶段的进一步投资提供保障。
5.仔细选择CRM软件厂商
目前市面上有这么多的CRM软件长沙及解决方案，很容易构建一个几十个选项的候选列表。但决策者没有时间从多个CRM软件厂商中进行筛选和选择，所以如果您希望得到一个积极的结果，请事**行初步调研和考察，并递交不超过5个以上的CRM解决方案，以缩小选择范围。
像怡海软件这样的CRM**将帮助您评估解决方案，回答您的售前问题并提供建议来证明你的目标是如何实现的。
如需了解更多，欢迎访问怡海软件** http://www.frensworkz.com/