• 交易无法监控到的盲点很多
• 销售不轨的行为愈加难以发现
• 销售离职带走客户的情况时有发生
• 销售业务员更加难以管理
• 公司业绩不佳很难判定问题原因出自哪里
• 销售报表不准确、预测数据偏差太大
• 销售撞单的情况比较多
那么在新营销模式下如何实现规范化管理、使销售交易透明化从而提升销售工作水平,增加整体销售业绩?企业可以利用CRM系统来实现,帮助销售人员跟进客户,把握业务机会,掌控整个销售过程:
1、客户信息透明化
√ 销售人员按照企业的需求,录入潜在客户与客户的相关信息,并对客户群进行价值细分。只要多账号分级分权限,协同办公,在用户拥有的权限内,便可以查看所有客户的数据信息。
√ 可以实时抓取销售业务员使用工作手机与客户沟通的数据,反馈给管理端后台,包括通话录音、短信、微信聊天信息、微信财务记录、敏感行为操作等。
√ 保护客户资料,查询聊天,客户离职后撤销其访问权限,再也不用担心员工离职带走客户。
2、分配沟通透明化
√ 具备灵活的新客户分配机制,智能、高效,可以一个员工聊多个客户,员工之间可相互转接客户。
√ 层级管理模式将引流的客户合理的分配到销售代表。
√ 使用CRM客户关系管理软件,企业内各部门的员工能够轻松实现客户信息的传递与共享,了解并掌握客户信息,管理客户关系,灵活应对客户提出的不同问题,做到各个击破。
√ CRM系统帮助提高客户、销售、市场、服务等工作的协同沟通,真正意义上实现透明化的客户关系管理。
3、与客户的业务进展情况透明化
√ 销售人员实时报备,保证商机--且有效。
√ 因销售人员的具体回访计划没做好而导致有成交意向的客户遗漏掉的现象已经屡见不鲜。为了避免这种现象发生,销售团队可以采用CRM系统记录销售人员跟进客户的状态,为增进业务机会成交提供有效的数据参考。
√ 借助CRM系统制定客户跟进计划,不仅可以提醒销售,更合理的安排工作。而且可以对无用的客户,销售人员可以不用重复去跟进,节约大量时间,让销售人员更加有效的跟进客户。
√ 销售人员在CRM系统中记下业务机会阶段、成交概率、客户的拜访及联系记录、成交时间等。从收集线索到达成交易,全过程完美追踪各销售阶段。多渠道获取销售线索,全程、可控、有效的规范化管理。
√ 管理经理可以随时查看下级的业务跟进状态,方便管理者及时对重大客户、无效拜访、丢单等情况及时处理,从始至终跟踪每个业务的进程,保障公司的利益。
√ 管理者还能够根据CRM具有的销售漏斗图来分析客户的整体情况,方便做出企业战略规划。
4、销售团队管理透明化
√ 在工作报告的栏目中,全体员工都可以在自己的工作报告中总结日报、周报或月报,遇到的问题以及未来的工作计划。
√ 管理经理可以实时查看销售团队的销售进度,并对销售人员的跟进过程给予及时的建议与指导。
5、费用管理透明化
√ 在销售谈判过程中,往往会有大量的经费开销,如交通费、快递费、会餐费、招待费等等,这些费用都需要详细的记载,便于核算签单成本及后期的费用报销。
√ 销售人员可以记录费用的关联人、客户对象、费用类型、流水号、消费时间等等,做到费用透明化。
6、销售数据透明化
√ 有效统计销售的每日/月/年度业绩,在自动生成的数据报表中能够看到销售的每笔交易金额,企业可按数据对销售进行绩效考核、提成。
√ 对销售数据进行预测,快速、简单、准确!CRM系统利用插入式修改、覆盖可见性、多币种支持等功能实时呈现对于销售团队成果的预测,让您多方位掌控公司业务,并对未来业绩进行预测,在市场掌舵方向上显得更为主动。
现在就开始利用怡海软件CRM系统实时抓取需要的数据数据,杜绝敏感行为操作等,真正的实现交易透明化、规范化,使管理者对客户信息、销售交易环节进行全局把控。
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