客户旅程是客户对您品牌的终身体验。 它包含所有触点和印象，包括与公司员工的互动、访问您的网站、体验您的产品等等。因此创建客户旅程地图，提供良好的客户体验，是推动企业盈利增长非常重要的一个环节。
但是怎么做呢？让我们在这里揭开秘密!市场营销人员可以利用结合数字和实际品牌体验的跨渠道市场营销策略，比如怡海软件合作伙伴Salesforce营销员，比以往更有效地引导客户旅程。 成功的公司能够跨多个渠道批量创建高度个性化且相关的内容，提供一对一客户旅程。
新客户旅程的道路上迈出的--步是研究客户行为变化背后的驱动因素，以及他们从起初的兴趣到购买点(以及之后)的典型旅程阶段。在整个过程中改进和优化您的策略将带来长久的好处。客户体验方面的**平均在5年内实现了17%的收入增长，而客户体验较差的部门在同一时期的业绩仅为3%。
提供良好的客户体验的好处包括：
• 提供品牌差异化和增加股本
• 建立客户满意度
• 通过确保购买体验与众不同来完成交易
• 增加客户保留率和回头率
• 为长期的关系培养信任和忠诚
• 降低维护成本
• 创造拥护者——快乐的客户为您推广您的品牌!
在典型的业务实践中，大部分续约或重复性业务将取决于客户体验。更重要的是，积极的客户服务体验很可能产生有利可图的潜在销售机会。因此，企业怎能不认真对待客户服务以维护客户关系呢？
有了这些了解，下一步就是帮助您绘制客户的旅程图，并将这些新发现的知识应用于为他们的整体体验做出即时、切实的改进。了解您的行动对客户总体体验造成的差异很重要。通过认真对待客户服务，您可以改变与新客户和老客户的关系，进行良好的客户关系维护，才能留住更多的忠实老客户，更能以此招来新客户。
从本质上讲，绘制客户旅程图是为了确保将现代客户的期望牢牢地置于业务策略的中心。我们当中有多少人会因为对买家行为做出假设而丢掉订单？而实际上，这些假设仅仅是基于过时的思维或先入为主的观念？这可能会严重损害你业务的许多领域的效率——销售、市场营销、客户服务和产品开发等等。
挑战假设，并在你的客户旅程中应用一些有据可依的知识，可以消除依赖猜测的不确定性，并为你提供详细的见解，帮助你更大限度地利用每一次客户互动。有很多建议和无数的工具可以通过互联网来帮助您映射您的客户旅程。其中CRM系统可以说是应用较广泛及有效的一个。
Salesforce的旅程管理营销Marketing Cloud有助于在您的应用和网站之外维持与客户的关系。使用CRM工具包中的营销策略来提升您的品牌，建立您的社区并衡量受众行为。使用社交媒体营销软件提高品牌忠诚度，品牌认知度和转化率。
CRM系统已经成为企业提供良好客户服务体验的理想工具。客户与企业互动的整个生命周期都被追踪并记录下来，所保存的数据将为您提供客户旅程的一切信息与旅程后续阶段的见解。利用这些见解，可以安排客服人员在对客户而言更有用的时间点进行接触，或者（与市场营销自动化工具结合使用）了解向客户推销新产品系列的更佳时机，这样便能达到提高销售业绩的可实行性。
如果客户旅程的任何部分缺失，客户就不会得到更佳服务。想要了解CRM如何在改善我们的客户参与，服务交付，满意度和宣传方面发挥的至关重要的作用？了解客户成功平台如何帮助打造更智能的一对一客户旅程？怡海软件现在提供crm系统30天无风险免费试用，登录**注册即可申请。
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